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교환 및 반품정보

교환 및 반품 안내
구입하신 제품에 이상이 있을 때에는 고객센터로 문의해주시면 다음과 같이 교환, 반품 또는 AS를 진행합니다. 소비자 피해 규정에 따라 다음과 같이 보상해 드립니다.
 
<신청 방법>
  1. 고객센터에 먼저 문의하여 서비스를 진행합니다. 
  2. 고객센터 이용은 070-4154-6188 또는 카카오 채널 ‘고콘’으로 문의 바랍니다.
     (평일 10시~17시30분/ 점심 12시~13시/ 주말 및 공휴일 휴무)
  3. 택배: 인천광역시 남동구 능허대로 583(고잔동) 금호오션타워 618호 고콘
 
<품질 보증기간 및 안내사항>
  1. 품질보증 기간은 구입일로부터 1년을 보장합니다.
     (단, 예외의 경우 제품 설명서에 표기합니다)
  2. 품질보증 기간 내 무상 서비스 사항에 해당되는 경우, 무상으로 수리됩니다.
     (단, 고객과실로 인한 경우 유상 및 수리불가 처리될 수 있습니다.)
  3. 품질보증 기간 내 유상 서비스 사항에 해당되는 경우, 유상으로 수리됩니다.
  4. 명시되지 않은 사항은 소비자 피해보상 규정에 따릅니다.
  5. 제품으로 인한 위험물이나 물적 손해를 방지하기 위해 정격 부하 용량에 맞게, 지급된 케이블(구성품)으로 사용을 권장드립니다.
  6. 제품 조립, 사용 중 고객의 부주의로 인해 손상이나 상해를 입었을 경우에는 당사에 책임이 없으며 보상 교환이나 환불이 불가합니다
 
<교환 및 반품 신청 방법>
  1. 구매자 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내에 문의한 경우에만 가능합니다.
     (단 제품 불량의 경우, 구매 후 30일 이내 새 제품으로 교환)
     구매자 단순 변심 이외의 교환 및 반품은 제품 수령일로부터 30일 이내에 고객센터로 문의하여 진행합니다.
  2. 교환 및 반품의 경우, 회수 제품 검수후 교환이나 반품을 확정합니다.
 
<교환 및 반품이 가능한 경우>
  1. 고객의 부주의가 아닌 제조상의 결함에 따른 문제 발생시
  2. 미사용 또는 단순변심으로 인한 교환 및 반품을 원하는 경우는 왕복 배송비가 부담됩니다. 
  3. 단, 미사용이라도 봉인 스티커를 해제한 경우, 제품 회수후 무상 또는 유상으로 처리됩니다.
 
<교환 및 반품이 불가한 경우>
  1. 제품 수령 후 7일 이내 경과한 경우(단, 제품 제조상의 결함일 경우 무상으로 서비스합니다.)
  2. 취급 부주의로 제품이 훼손, 고장, 오염의 경우(검수 결과에 따라 유상서비스 및 반품불가로 진행할 수 있습니다.)
  3. 제품과 함께 동봉된 부속품(박스, 케이블, 매뉴얼 등)이 훼손 및 분실된 경우
  4. 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(추가 비용 청구)
  5. 구매자 요청사항에 맞춰 제작되는 맞춤제작상품의 경우
 
<교환 및 반품시 주의사항>
  1. 맞교환은 불가능하며, 제품 회수후 교환 제품을 발송합니다.
  2. 제품 검수시 정상 제품인 경우, 원래 제품이 돌아가실 수 있습니다.

AS정책
제품 고장 또는 파손시, 제품 회수후 안내를 진행합니다.
 
무상서비스
  1. 고객의 부주의가 아닌 제조상의 결함에 따른 문제가 발생하면 무상으로 서비스합니다.
  2. 구매일로부터 30일 이내의 불량은 무상으로 교환이 가능합니다.
 
유상서비스
  1. 무상 품질보증기간이(구매일로부터 1년)지난 제품은 유상으로 서비스합니다.
  2. 맞춤제작상품 수정 및 변경 경우 고객센터 확인 후 진행가능(반품 불가)
  3. 제품 특성에 따라 AS가 불가할 수 있습니다.
  4. 무상 품질보증기간 이내의 제품도 아래와 같은 경우 유상으로 서비스합니다.
  1. 사용자 임의로 제품을 개조, 분해, 수리에 의한 고장 발생시- AS 불가
  2. 당사에서 제공되지 않은 주변장치 등의 사용으로 인한 고장 발생시- AS 불가
  3. 사용자 과실에 의한 고장 발생시(낙하, 충격, 침수, 이물질 오염, 부식)

 
수리비
  1. 수리비는 부품비와 기술료의 합으로 청구됩니다.
  2. 부품비는 당사에서 정한 규정에 따라 적용됩니다.

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